近日，小佳在網(wǎng)上看到這樣一條訴求：陳小姐是開網(wǎng)店的，發(fā)現(xiàn)有套衛(wèi)生間組合柜發(fā)起退貨，當(dāng)時(shí)收貨人錄取了開箱視頻，確認(rèn)了貨物全部破損，這筆運(yùn)費(fèi)加保價(jià)共計(jì)900元。
陳小姐多次撥打物流公司的理賠服務(wù)電話都沒有得到解決，時(shí)隔半年后再次再一次撥打，客服稱時(shí)間過長，且破損原因是由于發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)沒有標(biāo)注易碎品，導(dǎo)致貨物全部破損，不予理賠。
經(jīng)過協(xié)調(diào)后，物流確定賠付1000元。但陳小姐并不同意，她的商品價(jià)值4464元，運(yùn)費(fèi)加保險(xiǎn)共計(jì)900元，個(gè)人損失達(dá)到5364元，要求全款賠償。
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，當(dāng)貨物簽收或拒收的次日開始計(jì)算，客戶索賠的時(shí)間不能超過180天，也是因?yàn)槲锪鲉蔚挠行谑?80天。
例如，當(dāng)你在8月27日拒收物流，那么從8月28日到次年2月17日，共計(jì)180天內(nèi)都可以進(jìn)行索賠。當(dāng)物流收到要求賠償書時(shí)，60天內(nèi)必須進(jìn)行處理。（特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商后可延長處理時(shí)間）當(dāng)雙方確認(rèn)賠償金額后，物流公司需在10內(nèi)償付，不得扣留貨物或以運(yùn)費(fèi)充抵。
當(dāng)然，如果有經(jīng)過雙方同意簽訂了的合同，和規(guī)定法有沖突，以合同為準(zhǔn)。
